Sokan úgy vélik, hogy a távfelügyelet lényege a riasztás továbbítása egy központi helyszínre. Ennél fogva a kommunikációs csatorna a biztonsági rendszer legfőbb alkotóeleme. A technológiai háttér fejlődésével viszont ez már nem is akkora kihívás, mint sokan gondolják.
Ellenben a modern távfelügyeleti központok esetenként több száz objektumot is felügyelhetnek egy időben. Ezért ma már legalább olyan fontos kérdés, hogy az operátor milyen gyorsan és pontosan tudja értelmezni a beérkező eseményeket.
Erre a problémára kínálnak megoldást a korszerű távfelügyeleti szoftverek, köztük az Alarm Commander monitoring szoftver is.
Végső soron minden döntés mögött ember áll, de közel sem mindegy, hogy az operátor milyen információ alapján hozza meg a döntéseit.
Ebben a bejegyzésben megmutatjuk, hogy az Alarm Commander monitoring szoftver hogyan segíti az operátor munkáját, és hogy miért nem pusztán kényelmi funkciókról van szó.
Az Alarm Commander nem a jelzésátvitelt segíti
Az nyilvánvaló, hogy nem lehet megfeledkezni a jelzésátvitel fontosságáról. Az objektumok, megfigyelt telephelyek földrajzi elhelyezkedése, digitális felszereltsége eleve meghatározza, hogy milyen kommunikációs csatornára érdemes rákötni a biztonsági rendszer elemeit.
A kamerarendszer, a riasztó vagy éppen a lift távfelügyelet eltérő feladatot lát el, de a jelzések továbbításának alapelve minden esetben hasonló.
Röviden: így jut el egy esemény az operátorig
- A megfigyelő rendszer jelzést generál (pl. betörést érzékel vagy tűzjelzést küld).
- Az adatokat egy kommunikátor vagy átjelző továbbítja a távfelügyeleti központ felé.
- Az eseményt legtöbbször egy digitális vevő fogadja, amely továbbítja azt a monitoring szoftver felé.
- Az Alarm Commander átveszi az esemény adatait, értelmezi azokat, majd az operátor számára áttekinthető formában jeleníti meg az információt.
- Az operátor az esemény jellege és az előírt intézkedési rend alapján megteszi a szükséges lépéseket.
A folyamat jól mutatja, hogy a kommunikáció önmagában még nem elegendő. A jelzésnek nemcsak meg kell érkeznie, az is fontos szempont, hogy értelmezhető legyen.
Ebben kulcsszerepet játszik a távfelügyeleti szoftver, amely az események megjelenítésével támogatja az operátor munkáját.
Az operátornak néhány másodperc alatt kell átlátnia, hogy hol történt az esemény, milyen típusú jelzés érkezett, mekkora prioritást élvez, és milyen intézkedési folyamat tartozik hozzá.
Egy korszerű monitoring szoftver ezért nem csupán eseményeket jelenít meg, hanem támogatja a gyors és megalapozott döntéshozatalt.
Nem egyforma minden esemény – de ez nem jelent gondot az Alarm Commander számára
A különböző események eltérő jelentőséggel bírnak, ezért az Alarm Commander nem egyformán jeleníti meg őket. A szoftver a beérkező eseménykódok alapján azonosítja az esemény típusát, majd a hozzá tartozó információkkal együtt jeleníti meg az operátor számára.
Például egy riasztási eseményhez egyszerre kapcsolhatók kameraképek, a beléptető rendszer adatai vagy az adott objektum korábbi eseményei is.
Az események jellegük szerint legalább három csoportba sorolhatók:
- Biztonságtechnikai rendszer állapotát jelző események (pl. akkumulátorhiba, hálózati kiesés).
- Műszaki hibák és káresemények (pl. tűzjelzés).
- Szándékos behatolásból vagy szabotázsból eredő események (pl. betörés).
Vegyünk egy példát a fentiek szemléltetésére!
A legtöbb biztonsági felszerelés, például egy GSM riasztó, SIM kártyás riasztó vagy egy CCTV kamera rendszer önellenőrző mechanizmusokkall is fel van szerelve. Ez azért jó, mert a biztonsági személyzet folyamatosan tájékozódhat az eszközök állapotáról.
Csakhogy ezek a mechanizmusok időnként spontán információkat közölnek az állapotukról, úgynevezett életjeleket küldenek.
Az életjel nem riasztás. Mindössze azt igazolja, hogy az adott kommunikátor vagy eszköz működőképes és kapcsolatban áll a felügyeleti rendszerrel.
Az viszont problémás lehet, ha a napi rendszerességű üzenet nem érkezik meg. Ezt legtöbbször eseményként azonosítja a felügyeleti rendszer.
Ráadásul a napi rutin mellett bekövetkezhetnek olyan események, amelyek azonnali reakciót követelnek. Egy betörés esetén azonnal fel kell keresni a rendőri szerveket. Egy tűzjelzést pedig haladéktalanul továbbítani kell a tűzoltóság munkatársainak.
Pontosan ezért van, hogy a Katasztrófavédelem helyi szervei távfelügyeleti központként is funkcionálnak. A középületek, nagyobb létesítmények tűzvédelmi rendszere automatikusan a tűzoltók központjába küld átjelzést.
Látnunk kell, hogy az események között felfedezhető egyfajta fontossági sorrend is. Az operátornak pedig gyakran másodpercek alatt kell eldöntenie, mire reagáljon először.
Ebben segítenek a megfelelően kialakított operátori nézetek és megjelenítési beállítások.
Az Alarm Commander operátori nézete valójában egy intelligens munkafelület
A szoftver célja, hogy az operátor a számára legfontosabb információkat a lehető leggyorsabban lássa.
Prioritáskezelés
Az események megjelenítése előre meghatározott szabályok szerint történhet. Ennek köszönhetően a legsürgősebb események kiemelten jelenhetnek meg, míg az alacsonyabb prioritású jelzések nem zavarják a munkát.
Színek, vizuális kiemelések
A különböző színjelölések nem pusztán esztétikai szerepet töltenek be. Az operátor már egyetlen pillantással felismerheti, mely események igényelnek azonnali figyelmet. Például a pirossal jelzett jelzések általában a legsürgősebb feladatokat jelölik.
Szűrések, keresések
Az operátor objektum, ügyfél, eseménytípus vagy időintervallum szerint is szűrheti az eseményeket. Ez jelentősen megkönnyíti egy adott helyszín vagy eseménysor gyors áttekintését.
Miért fontos ez a gyakorlatban?
Néhány hétköznapi példa jól szemlélteti, miért számítanak a megfelelő megjelenítési beállítások.
Mi történik behatolás során?
A riasztó jelzést küld a központ felé, amely az operátor felületén kiemelt prioritású eseményként jelenhet meg. Innen az operátor gyorsan elérheti az objektumhoz tartozó információkat, és az előre meghatározott intézkedési rend szerint járhat el.
Ha a rendszer más biztonságtechnikai megoldásokkal integrálva működik, akkor az eseményhez kapcsolódó további információk is rendelkezésre állhatnak. Például a kameraképek.
Előfordul, hogy csak kommunikációs hibáról van szó?
A vagyonvédelem alapja a megbízhatóság, ezért a biztonságtechnika különböző eszközeinek folyamatos készenlétben kell állniuk.
Ezt legegyszerűbben úgy lehet biztosítani, hogy a távfelügyeleti szoftver a biztonsági eszközöket is folyamatosan megfigyeli. Így látható, ha nem elég stabil a kommunikációs hálózat, de a rendszer azt is kiszűrheti, ha pont emiatt érkezik valótlan jelzés.
Az operátor akár a megfigyelt objektumok kommunikációs jelerősségét is ellenőrizheti. Így kimutatható, hogy központi hibáról van-e szó, vagy csak az adott objektum környékén van gond a lefedettséggel.
A jó operátori felület nem több információt mutat, hanem a megfelelő információt
Egy korszerű monitoring szoftver értékét nem az adja, hogy mennyi adatot képes megjeleníteni, hanem az, hogy ezek közül melyeket és milyen formában emeli ki az operátor számára.
A gyors döntésekhez ugyanis nem több információra, hanem jól strukturált információra van szükség. Pontosan ezt szolgálják az Alarm Commander operátori nézetének megjelenítési beállításai.
Ha Ön is korszerű távfelügyeleti szoftvert keres biztonságtechnikai rendszeréhez, érdemes megismernie az ASC Global megoldásait. Kollégáink készséggel segítenek a rendszer működésének és lehetőségeinek bemutatásában.